Polityka Zwrotów I Wymiany

 

Pavielori umożliwia zwrot, wymianę oraz składanie reklamacji dotyczących produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Poniższe zasady określają prawa klienta oraz procedurę postępowania w przypadku odstąpienia od umowy, zwrotu, wymiany lub reklamacji produktu.

1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu, kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu zwrotnego. Konsument może korzystać z produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza ten zakres może mieć zastosowanie odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

2. Zwrot bez podania przyczyny

Zwrot w ramach prawa odstąpienia od umowy może zostać dokonany bez podania przyczyny, z zachowaniem terminów określonych powyżej.

W celu rozpoczęcia procedury należy przekazać nam informację o odstąpieniu od umowy, podając numer zamówienia oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup.

Jeżeli produkt wymaga odesłania, należy wysłać go na wskazany przez nas adres. Do przesyłki można wykorzystać etykietę zwrotną dołączoną do zamówienia, zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

3. Refundacja

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w momencie składania zamówienia.

Nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez klienta droższej metody dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostępna w sklepie.

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodniono z klientem inny sposób zwrotu środków.

Refundacja zostanie dokonana nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po rozpoczęciu refundacji przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi zazwyczaj 3–5 dni roboczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania może zależeć od banku lub operatora płatności.

4. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, posiada wadę, jest niezgodny z umową lub różni się od produktu wskazanego w zamówieniu, klient może złożyć reklamację.

W szczególności dotyczy to sytuacji, gdy produkt:

• posiada wadę wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie;

• posiada istotne uszkodzenie lub nieprawidłowość;

• posiada istotną niezgodność dotyczącą wyglądu, właściwości lub opisu produktu;

• różni się od produktu wskazanego w zamówieniu.

W miarę możliwości prosimy o dołączenie zdjęć lub nagrania przedstawiającego problem. Materiały te mogą ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.

5. Odpowiedzialność za zgodność produktu z umową – 2 lata

W przypadku konsumentów ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową na zasadach i przez okres wymagany obowiązującymi przepisami prawa, w tym co do zasady przez 2 lata od dnia dostarczenia produktu.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z przysługujących mu środków ochrony prawnej, w szczególności żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem także odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Naprawa lub wymiana produktu w ramach uznanej reklamacji odbywa się bezpłatnie dla konsumenta. Wszelkie uzasadnione koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym koszty transportu, odbioru lub ponownego dostarczenia produktu, ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Procedura reklamacyjna

Reklamację można złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać:

• numer zamówienia;

• informacje pozwalające potwierdzić dokonanie zakupu;

• opis stwierdzonego problemu;

• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy;

• zdjęcia lub nagranie, jeżeli są pomocne w przedstawieniu problemu.

Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy klienta o dalszym sposobie postępowania. Jeżeli produkt wymaga odesłania, przekażemy właściwy adres oraz instrukcję zwrotu.

Reklamację rozpatrzymy i przekażemy odpowiedź w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Wymiana produktu

W przypadku wymiany produktu należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy możliwość wymiany oraz dostępność produktu zastępczego. Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, a produkt zastępczy będzie dostępny, jego wysyłka zostanie przygotowana w terminie 1–3 dni roboczych.

W przypadku wymiany wynikającej z braku zgodności produktu z umową koszty związane z wymianą ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce dostawy.

8. Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że obowiązek ich poniesienia spoczywa na nas zgodnie z obowiązującymi przepisami lub poinformowaliśmy inaczej przed zawarciem umowy.

W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności produktu z umową, uznanej w zakresie przewidzianym przepisami, koszty związane z reklamacją, w tym niezbędny transport produktu, ponosimy my.

9. Weryfikacja zwrotu i reklamacji

Po otrzymaniu przesyłki możemy zweryfikować stan produktu oraz informacje przedstawione w zgłoszeniu.

W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzenia, wady lub niezgodności przekazane zdjęcia, nagrania i inne informacje mogą zostać wykorzystane do oceny zgłoszonego problemu.

W przypadku odstąpienia od umowy produkt może zostać sprawdzony wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu, wymiany, reklamacji lub refundacji skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz krótki opis sprawy.

Adres: 459 Eichelberger St #1, Saint Louis, MO 63111, US
Telefon: +1 314-284-7291
E-mail: customer@pavielori.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)